CCC Book

Die Call-Strategie.
Erfolg durch interpersonale Kommunikation.

Das Managementbuch von Thomas Kloibhofer

Thomas Kloibhofer, Vorstandsvorsitzender der Competence Call Center AG, präsentiert am 12. Oktober 2006 im Rahmen der 9. Call Center Convention sein Buch über die Zukunft der interpersonalen Kommunikation.

Wie sag ich es dem Kunden? So lautet heute die simple Frage für viele Unternehmen, die sich angesichts laufend verschärfter Wettbewerbsbedingungen um die Verbesserung ihrer Kommunikationsleistungen bemühen. Mehr Wettbewerb stellt Unternehmen und auch Institutionen unbestritten vor neue Aufgaben - vor allem aber vor die Herausforderung, mehr und besser mit ihren Kunden und Zielgruppen zu kommunizieren.

Thomas Kloibhofer, CEO von CCC, gibt auf diese Herausforderung in seinem Buch "Die Call-Strategie. Erfolg durch interpersonale Kommunikation" konkrete Antworten. Er beschreibt, wie sich unsere Wirtschaftslandschaft und ihre Kommunikationsnotwendigkeiten wandeln. Kloibhofer: "Wir beobachten eine Renaissance der interpersonalen Kommunikation mit den Kunden. Sie gewinnt nach einer Ära, in der von Unternehmen und Institutionen viel auf individualisierte elektronische Massenabfertigung gesetzt wurde, massiv an Bedeutung. Keine andere Form der Kommunikation ist so effektiv, so lösungsorientiert und so - modern".

In seinem Buch setzt sich Kloibhofer mit den Outsourcing-Prozessen in Unternehmen auseinander, die auch im Call Center Thema an Dynamik gewonnen haben. Er arbeitet die Zukunftsmärkte für die Call Center-Branche heraus und gibt dem Leser einen Einblick in die Qualitätsmerkmale von Call Center-Leistungen. Auch Kunden von CCC kommen in "Die Call-Strategie" mit ihren Erfahrungen zu Wort. "Wer Instrumente und Methoden der interpersonalen Kommunikation strategisch nützt, generiert in unserer hochkompetitiven "Ökonomie der Aufmerksamkeit" die wettbewerbsentscheidenden Vorteile", so Kloibhofer.

Reservieren Sie sich schon jetzt Ihre persönliche Ausgabe des Managementbuches "Die Call-Strategie. Erfolg durch interpersonale Kommunikation" von Call Center-Trendsetter und Branchen-Visionär Thomas Kloibhofer. Die Pflichtlektüre für alle Entscheidungsträger, die im Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Kunden den entscheidenden Schritt voraus haben wollen, erscheint am 12. Oktober im Rahmen der Call Center Convention 2006.

Rückfragehinweis:

Maria Zanetti
Communications Management
Competence Call Center AG
Spengergasse 37, 1050 Wien
T +43 1 811 22 7755
F +43 1 811 22 3344
maria.zanetti@yourccc.com 
www.yourccc.com

Medienpartner: